Política de reembolso
1. Politica di reso
Presso Elena Belluci Boutique, accettiamo resi entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, a condizione che vengano rispettate le seguenti condizioni.
Condizioni per accettare un reso:
- Il prodotto deve essere nel suo stato originale, incluse tutte le sue componenti e la confezione.
- Non accettiamo resi di prodotti danneggiati per uso improprio o manipolazione indebita.
- In caso di prodotti difettosi, il difetto deve essere stato rilevato immediatamente dopo il ricevimento.
- Il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso.
- Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto nel nostro magazzino. Se tutte le condizioni sono rispettate, il rimborso verrà riconosciuto entro tale termine.
Importante: ci riserviamo il diritto di rifiutare resi se il prodotto presenta segni di uso improprio, danni non attribuibili alla nostra responsabilità o non rispetta le condizioni sopra indicate.
2. Come iniziare un reso?
Se il tuo ordine rispetta le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:
Invia un'email a: info@elenabelluci.com, includendo:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Foto del prodotto (in caso di difetto o rottura)
- Nome completo del cliente
- Indirizzo completo
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l'indirizzo corretto per il reso. Non inviare il pacco al mittente originale.
Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi al reso.
3. Diritto di recesso
Conformemente alla normativa vigente, hai diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dello stesso, a condizione che tu sia un consumatore privato (non un'azienda) e che l'ordine non sia collegato a un'attività commerciale o professionale.
Importante:
- Gli ordini vengono elaborati automaticamente e immediatamente, pertanto non possiamo fermare né annullare un ordine una volta confermato.
- Se l'ordine è già stato spedito, non è possibile annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di ricevere il prodotto e successivamente avviare un reso seguendo i passaggi indicati sopra.
4. Procedura per esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai inviarci una richiesta chiara via email a info@elenabelluci.com indicando la tua decisione di recedere dal contratto.
Il recesso sarà effettivo una volta ricevuti i prodotti resi.
5. Conseguenze del recesso
Se eserciti correttamente il tuo diritto di recesso:
- Ti rimborseremo l'importo totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto reso.
- Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo diverso accordo.
Non verranno applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
Non rimborseremo i costi aggiuntivi se hai scelto un'opzione di spedizione diversa da quella standard più economica.
6. Informazioni aggiuntive su spedizioni e resi
I nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, pertanto i tempi di transito possono variare. Se il tuo ordine è già stato spedito ed è in transito, non potremo annullarlo. In tal caso, dovrai attendere di riceverlo e successivamente avviare la procedura di reso. Per velocizzare il processo, puoi anticiparci la tua intenzione di recesso e inviarci il numero di tracciamento del pacco reso.
7. Indirizzo di reso
Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia. L'indirizzo esatto verrà fornito solo dopo aver ricevuto la tua richiesta via email. Le spese di reso sono a carico del cliente.